隨著體驗設計領域的不斷成熟，增強的研究技術和衡量情感反應的新策略將有助于我們改善用戶的生活。設計正在幫助政府，組織和企業提高與服務對象的互動質量，從而帶來更有意義和更有效的體驗。現在，企業領導者比以往任何時候都更加了解，青島產品冊設計持續專注于改善(shan)客(ke)戶旅(lv)程(cheng)是設計贏得客(ke)戶，滿足客(ke)戶需求(qiu)并賦予員(yuan)工權力(li)的(de)產品的(de)當(dang)務之急。精(jing)明的(de)計劃(hua)人員(yuan)將(jiang)在展望未來時考(kao)慮(lv)這些新興運動。

    1.組織內(nei)部(bu)設計(ji)學科的成熟度

   越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)(de)(de)組織(zhi)認識到(dao)設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)重要性以及如何利用(yong)它來改(gai)善客戶(hu)體(ti)驗，從而超越(yue)(yue)離散交(jiao)互。隨(sui)著(zhu)(zhu)組織(zhi)對設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)了解日趨(qu)成(cheng)熟，他(ta)們(men)(men)從“用(yong)漂亮(liang)的(de)(de)(de)棍(gun)子擊(ji)中它”（視(shi)覺設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)，界面設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)），轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)為(wei)將設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)視(shi)為(wei)必不(bu)可(ke)少(shao)的(de)(de)(de)準則(ze)和關(guan)鍵的(de)(de)(de)成(cheng)功因(yin)素(su)（用(yong)戶(hu)體(ti)驗設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)），并(bing)逐(zhu)漸發展(zhan)為(wei)換位思考驅動的(de)(de)(de)文化，客戶(hu)為(wei)關(guan)注焦點(dian)，思維融入業務實踐（體(ti)驗策略，服務設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)，設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)思維，設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)培訓）。作為(wei)設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)信(xin)奉者(zhe)和實踐者(zhe)，我們(men)(men)將繼(ji)續(xu)研(yan)究用(yong)于(yu)將設(she)(she)(she)(she)計(ji)(ji)的(de)(de)(de)好處傳達(da)給主管和決策者(zhe)的(de)(de)(de)模型，使他(ta)們(men)(men)沉浸在(zai)過程中，并(bing)為(wei)他(ta)們(men)(men)提(ti)(ti)供(gong)必要的(de)(de)(de)培訓，方法和工具以幫助他(ta)們(men)(men)的(de)(de)(de)工作。除了提(ti)(ti)供(gong)卓越(yue)(yue)的(de)(de)(de)體(ti)驗，我們(men)(men)的(de)(de)(de)行業還(huan)將肩(jian)負(fu)著(zhu)(zhu)幫助組織(zhi)轉(zhuan)(zhuan)變(bian)(bian)為(wei)以客戶(hu)為(wei)中心(xin)的(de)(de)(de)所有工作的(de)(de)(de)任務。我們(men)(men)還(huan)將繼(ji)續(xu)看到(dao)以客戶(hu)為(wei)中心(xin)的(de)(de)(de)公(gong)司在(zai)市場(chang)上取勝。

    2.確定(ding)市場(chang)中未滿足或服務(wu)不足的需求

“讓將在我們(men)(men)(men)創建解決(jue)方案的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)受到(dao)影響(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)們(men)(men)(men)參與進(jin)來。”此(ci)口號(hao)用(yong)于簡潔地傳達(da)以(yi)(yi)人(ren)為本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核心。當我們(men)(men)(men)真(zhen)正了解產品(pin)(pin)或服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)使用(yong)情(qing)況(kuang)和(he)人(ren)類的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)實際需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)時(shi)，我們(men)(men)(men)將獲(huo)得設計(ji)出色(se)體驗所需(xu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)靈感和(he)信(xin)息。但是(shi)，有(you)時(shi)我們(men)(men)(men)所做的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作會(hui)被不(bu)(bu)再有(you)效或不(bu)(bu)受路線(xian)圖(tu)和(he)時(shi)間表約束的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)假設和(he)假設人(ren)為地集(ji)中(zhong)。這就(jiu)是(shi)導致創建可用(yong)但無用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)和(he)服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)原因，因為它(ta)們(men)(men)(men)不(bu)(bu)能滿足(zu)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)深(shen)度或提供有(you)意(yi)義的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價值，而且可能在一夜之間發生。投(tou)資于開放(fang)性定(ding)(ding)性和(he)人(ren)種學研(yan)(yan)究以(yi)(yi)持續了解客戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)真(zhen)正需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)和(he)價值的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)公(gong)司將獲(huo)得豐富的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信(xin)息，這些信(xin)息將指導未來幾年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經驗改進(jin)。我對如何確(que)定(ding)(ding)和(he)解決(jue)醫療(liao)保健以(yi)(yi)及其他行業中(zhong)未滿足(zu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)(qiu)(qiu)(qiu)充滿熱情(qing)，并期待看(kan)到(dao)在研(yan)(yan)究，設計(ji)和(he)業務中(zhong)出現什么樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)模型。

  3.為情感而(er)設(she)計

  我們(men)(men)(men)對體(ti)驗的(de)(de)(de)記憶是發生時(shi)(shi)的(de)(de)(de)感受(shou)。我們(men)(men)(men)可(ke)能已經(jing)獲(huo)得了所需(xu)(xu)的(de)(de)(de)信息(xi)，但(dan)是我們(men)(men)(men)是否感到(dao)(dao)沮喪(sang)，還是容易獲(huo)得信息(xi)使我們(men)(men)(men)感到(dao)(dao)興奮？設計(ji)師(shi)現(xian)在正在研究(jiu)如何研究(jiu)情(qing)感，針對情(qing)感進(jin)(jin)行(xing)設計(ji)并驗證設計(ji)是否引起了預期的(de)(de)(de)情(qing)感。情(qing)感會告(gao)訴我們(men)(men)(men)我們(men)(men)(men)需(xu)(xu)要(yao)集中(zhong)(zhong)精力(li)，哪(na)里做(zuo)得好以(yi)及需(xu)(xu)要(yao)改進(jin)(jin)的(de)(de)(de)地方(fang)。通(tong)過研究(jiu)，我們(men)(men)(men)可(ke)以(yi)開始(shi)將(jiang)人的(de)(de)(de)情(qing)緒(xu)狀態映射到(dao)(dao)他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)旅程(cheng)中(zhong)(zhong)，以(yi)了解(jie)影響他(ta)們(men)(men)(men)的(de)(de)(de)方(fang)式(shi)和方(fang)式(shi)。然(ran)后，我們(men)(men)(men)可(ke)以(yi)設計(ji)一個(ge)改進(jin)(jin)的(de)(de)(de)旅程(cheng)，從中(zhong)(zhong)恢復摩(mo)擦點或(huo)完全避免摩(mo)擦點，并在適(shi)當時(shi)(shi)機(ji)插(cha)入愉悅感。

   4.動機(ji)和行為改變的設計

  設計(ji)(ji)，技(ji)(ji)術和心(xin)理學的(de)令(ling)人(ren)興奮的(de)融合可能使我(wo)們(men)能夠創建解決方案，以幫(bang)助人(ren)們(men)改(gai)變他們(men)的(de)行為以及(ji)他們(men)的(de)生活(huo)。我(wo)們(men)已經在(zai)關(guan)于(yu)有說服力(li)的(de)設計(ji)(ji)，游戲化以及(ji)承諾(nuo)交付的(de)行為改(gai)變程序(xu)，服務和產品的(de)討論中(zhong)看到(dao)了(le)爆(bao)炸式增長。我(wo)們(men)正處在(zai)一個成(cheng)熟的(de)機會探索領域(yu)(yu)的(de)面前(qian)。要與個人(ren)的(de)內在(zai)動機保持(chi)一致(zhi)，而不(bu)是僅僅依靠外部觸發(fa)，獎勵或懲罰(fa)。正如我(wo)們(men)所看到(dao)的(de)，這個領域(yu)(yu)蓬勃發(fa)展，使用設計(ji)(ji)和技(ji)(ji)術來創建有助于(yu)促進行為的(de)游戲，應(ying)用程序(xu)或程序(xu)的(de)發(fa)展將會發(fa)生變化。更改(gai)。不(bu)斷發(fa)展的(de)學科將使人(ren)們(men)能夠解決任(ren)何類型的(de)人(ren)為缺陷或人(ren)為痛苦(ku)。

   5.共享愿景并延續傳(chuan)統(tong)

  數字景觀不斷發展，以(yi)人為(wei)本的(de)(de)設(she)計(ji)(ji)(ji)為(wei)我(wo)(wo)們(men)(men)提供(gong)了馴服野(ye)外的(de)(de)工具。我(wo)(wo)們(men)(men)通過研究獲(huo)得的(de)(de)對真(zhen)實(shi)人的(de)(de)同情(qing)將激勵我(wo)(wo)們(men)(men)提供(gong)具有(you)意義和(he)價(jia)值的(de)(de)解決方案。我(wo)(wo)堅信設(she)計(ji)(ji)(ji)可(ke)以(yi)幫助(zhu)改善人類狀況，在(zai)他(ta)的(de)(de)離職中，我(wo)(wo)們(men)(men)的(de)(de)行(xing)業(ye)失去(qu)了一位富有(you)遠(yuan)見的(de)(de)人，他(ta)被迫傳(chuan)達(da)良好(hao)設(she)計(ji)(ji)(ji)的(de)(de)好(hao)處，對領導者和(he)從(cong)業(ye)人員進(jin)行(xing)教育，并(bing)改變(bian)全球的(de)(de)企(qi)業(ye)文化。去(qu)年九月，我(wo)(wo)很榮幸與他(ta)交(jiao)談，并(bing)問他(ta)從(cong)哪(na)里獲(huo)得了精(jing)力和(he)魅力，可(ke)以(yi)與一個可(ke)怕的(de)(de)疾病作(zuo)斗爭并(bing)同時繼續工作(zuo)。他(ta)回答說：“我(wo)(wo)不能停止，我(wo)(wo)們(men)(men)還有(you)很多工作(zuo)要(yao)做！”